| 盛东智慧物业 + 养老居家社区养老平台：重构社区养老服务新生态 |
| 来源： 发布日期：2025-05-23 人气：0 |
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在 “9064” 养老格局（90% 居家、6% 社区、4% 机构）下，社区成为连接居家养老与机构养老的关键枢纽。盛东信息深度洞察行业痛点，创新性推出智慧物业 + 养老居家社区养老平台，以物业为载体、以科技为引擎、以服务为核心，打通 “物业基础服务 — 社区养老 — 居家照护” 全链条，构建 “近在身边、触手可及” 的 15 分钟养老服务圈，为老龄化社会提供 “低成本、高效率、有温度” 的社区养老解决方案。
盛东智慧物业 + 养老平台是盛东综合养老服务平台的社区场景延伸，通过物业资源养老化利用 + 养老服务物业化落地” 双轮驱动，将物业服务的线下网络（物业人员、社区设施、服务体系）与养老服务的技术能力（智能监测、远程响应、数据管理）深度融合，实现： 对物业而言：从 “管房子” 到 “管生活”，拓展增值服务场景，提升业主粘性，激活社区银发经济； 对养老而言：突破传统社区养老 “场地依赖”“人力短缺” 瓶颈，利用物业现有资源降低服务成本，让专业养老服务更便捷地触达居家老人； 对老人而言：在熟悉的社区环境中，享受 “物业基础服务 + 养老专业服务” 的双重保障，实现 “养老不离社区，服务就在身边”。 二、核心架构：技术赋能下的 “物业 + 养老” 协同体系 （一）技术底座：三网融合，数据互通 物联网（IoT）网络 部署智能门禁、电梯 AI 监测（防跌倒预警）、智能垃圾桶（垃圾分类提醒）等物业智能设备，同步接入养老终端（一键呼叫器、健康手环），实时采集老人在社区公共区域及居家的活动数据。 应用场景：物业安防系统联动养老健康数据，当老人连续 3 天未刷门禁且手环显示活动量骤降时，自动触发物业人员上门探访。 服务网络 整合物业人员（保安、保洁、维修员）、社区志愿者、专业养老服务团队（医护、护理员），建立 “三级响应梯队”： 一级响应：物业人员 5 分钟内到达现场（处理简单求助如换灯泡、代扔垃圾）； 二级响应：社区养老服务站专业人员 30 分钟内介入（如助浴、康复护理）； 三级响应：联动医疗机构 / 养老机构（处理紧急医疗事件）。 数据网络 构建 “社区养老数据中台”，打通物业服务系统（缴费、报修、巡检）与养老服务系统（健康档案、服务记录、需求工单），形成老人 “数字孪生档案”，例如： 物业缴费记录关联经济状况，为政府养老补贴审核提供参考； 报修频率分析居住环境适老化需求，精准推送适老化改造服务。 （二）五大核心功能：物业服务与养老需求的精准对接 1. 智能安防 + 养老监护：社区安全的 “双保险” 物业安防升级： 视频监控 AI 分析（识别老人异常停留、徘徊），自动推送预警至物业中控室； 智能门禁与健康数据联动（如老人连续 2 天未出门，触发物业电话问询）。 养老专属防护： 居家安装门磁感应、烟雾报警器，异常时同步通知物业与家属； 物业巡逻人员配备养老服务 APP，巡检时可一键记录老人状态（如 “王奶奶今日精神良好，已协助代买药品”）。 2. 基础物业 + 适老服务：一站式生活支持 物业基础服务延伸： 保洁、维修、代缴水电费等服务优先响应老年群体，可通过养老平台一键下单，物业后台标注 “老人订单”，优先派单。 案例：北京某社区物业为独居老人提供 “每周 1 次免费保洁 + 每月 1 次家电安全检查” 的养老专属套餐，费用从物业费中抵扣。 养老专业服务下沉： 联合社区养老服务中心，在物业客服中心设置 “养老服务窗口”，提供助餐预订、康复器材租赁、心理咨询等服务； 物业人员经培训后可提供初级照护服务（如陪同就医、辅助用药），降低专业护理成本。 3. 社区活动 + 情感陪伴：激活银发社交圈 物业主导的适老活动： 利用社区会所、架空层等空间，开设 “银发课堂”（智能手机教学、书法绘画）、“健康驿站”（免费体检、养生讲座），物业人员担任活动组织者。 通过平台发布活动通知，老人一键报名，物业实时统计参与人数并跟进服务（如为行动不便老人提供接送）。 智能情感陪伴： 物业客服中心设置 “亲情通话角”，为老人提供免费视频通话设备，协助联系远方子女； AI 语音助手与物业广播系统联动，每日定时播报社区新闻、天气提醒，营造 “社区大家庭” 氛围。 4. 数据驱动 + 精准监管：服务质量的 “双保障” 对物业的监管： 养老服务工单完成率、响应时间等指标纳入物业考核体系，平台自动生成服务质量报表，供业委会与民政部门监督。 例如：某社区物业因 “老人服务投诉率低于 5%”，获得政府养老服务专项补贴。 对养老的支撑： 分析社区老人高频需求（如助餐占比 40%、陪同就医占比 30%），指导物业优化服务资源配置； 物业巡检数据为政府 “社区养老设施规划” 提供依据（如根据老人分布密度，建议增设社区食堂或无障碍通道）。 5. 银发经济 + 增值运营：可持续的商业闭环 物业增值服务： 向养老服务商收取平台入驻费（如家政公司、康复机构），通过精准派单提升服务商效率； 开发 “养老 + 零售” 场景，物业超市增设老年用品专区（轮椅、防滑垫等），支持平台下单、送货上门。 政府合作模式： 承接政府购买服务（如困难老人居家上门服务），利用物业网络降低服务成本； 申请 “物业 + 养老” 试点补贴，用于适老化改造、人员培训等支出。 三、盛东优势：从 “场景创新” 到 “生态构建” 的行业标杆 1. 全产业链产品协同 与盛东民政养老监管平台对接，实现社区养老服务数据实时上报，助力政府动态掌握区域养老需求； 联动高校康养实训平台，为物业人员提供 “养老护理 + 应急救援” 专项培训，颁发职业技能证书，提升服务专业性。 四、未来展望：定义 “社区养老 2.0” 时代 盛东智慧物业 + 养老平台不仅是服务工具，更是社区治理与养老服务深度融合的催化剂。未来，平台将重点拓展： AIoT 深度融合：部署智能机器人承担巡逻、配送等基础服务，释放人力专注高价值照护； 时间银行体系：建立 “低龄老人服务高龄老人” 的互助机制，物业负责记录服务时长，可兑换物业费或养老服务； 跨社区资源共享：打通周边商业体（如超市、医院），构建 “大社区养老生态圈”，实现服务资源的最优配置。 结语 当物业服务从 “管理小区” 转向 “服务生活”，当社区养老从 “设施堆砌” 变为 “生态融合”，盛东正以科技为笔、以物业为纸，勾勒出 “老有颐养” 的社区新图景。这不仅是对 “15 分钟养老服务圈” 的落地实践，更是对 “共建共治共享” 社会治理模式的创新探索 —— 让每一个社区都成为老年人的 “安全网”“温馨港”，让智慧养老真正 “接地气、有生气、聚人气”。 |
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