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智慧全域养老综合平台-合肥盛东
来源:盛东信息    发布日期:2024-06-18    人气:112
 为了满足广大老年人日益增长的各类服务需求,综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等新兴科学技术,建设智慧养老服务网络信息平台,依托信息化手段,面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。社区是社会与家庭的中间纽带,以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业机构为网点,信息化为支撑建立全方位的居家养老服务体系,为各市、区、县老年人提供包括“紧急救援、家政服务、生活照料、主动关怀、精神慰藉、健康咨询”等综合类服务内容,打造“15分钟养老服务生活圈”。通过政府购买服务的方式,推动相关养老服务的信息化、标准化和规范化建设、培育和发展第三方监管机构和组织,建立服务监管长效机制,保证居家和社区养老服务质量水平,让老年人享受到科技进步所带来的生活便利和健康福利的改善,真正做到“让老人生活的舒心、安心,让子女放心、省心

全域养老智慧服务平台

智慧全域养老综合平台-合肥盛东

整体思路
结合各市、区、县老龄形势特点和老年人服务需求状况,利用2018年政府购买养老服务的方式,引入专业养老服务机构,搭建智慧养老服务网络平台,组件专业运营管理团队和服务团队,构建智慧化的线上服务网络、并完善线下服务支撑体系。建立标准的养老服务流程管理体系,实现对各市、区、县各类养老服务资源的整合、居家和社区等服务,开展面向区域范围内高龄、特困等特定类型老年人的政府购买居家养老服务试点工作,将智慧养老服务体系打造成亮点,为全省开展政府购买养老服务工作积累有益的实践案例。
1、政府监管
提供给政府老龄主管部门使用,具有强大的数据报表功能,主要是实现对平台数据的统计分析,以图表的形式直接展现,让政府部门实时了解本辖区的社区服务机构,服务人员,老人健康情况,老人求助情况等统计分析,为政府做出相关决策提供数据依据。
2、服务中心
社区服务中心客户人员,以本系统为服务窗口、协同工作、统一管理。座席人员可以接听和记录老人的需求,并根据老人需求进行相应处理,采用闭环的服务工单系统设计、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。
3、平台建设架构及运营模式
利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术,搭建智慧养老服务网络信息平台,建设养老基础数据库,构建养老信息综合管理系统、智能呼叫中心调度系统、智能养老运营管家系统、大数据可视化系统、质量服务考核监督管理系统、主动关怀系统、轨迹追踪系统、管理子系统、养老一卡通管理系统等,组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”。
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